Ihr Kontaktweg

Sie brauchen jetzt eine Antwort: Kontakt zum Puppybet Casino

Der Support ist rund um die Uhr besetzt, deutschsprachig erreichbar und antwortet im Chat meist nach vier Minuten.

Support öffnen Lizenziert durch die Malta Gaming Authority

Heute ausgezahlt

595.140 €

3.530 Spieler online

MGA-Lizenz seit 2014Reguliert durch die Malta Gaming Authority (MGA/B2C/746/2014) – geprüfte Spielerschutzstandards seit 12 Jahren

Auszahlung in 24 MinutenDurchschnittliche Bearbeitungszeit 24 Minuten – bis zu 30.000 € pro Transaktion, 209M € monatliches Auszahlungsvolumen

128-bit SSL-VerschlüsselungBankstandard-Verschlüsselung für alle Transaktionen – deine Daten bleiben bei dir

Gerade jetzt Hilfe nötig

Statt Warteschleife: erst prüfen, dann schreiben oder anrufen

Kurze Wege gehören zu unserem Alltag: Sie wählen den Kanal, der zu Ihrer Frage passt.

Chatfenster unten rechts

Im Chatfenster unten rechts klären Sie schnelle Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielstand; ein Mitarbeiter meldet sich in der Regel nach vier Minuten, zu jeder Tageszeit.

Chat öffnen

Belege statt Kurznachricht

Für Belege und längere Schilderungen schreiben Sie an [email protected]; die Antwort kommt üblicherweise innerhalb von zwölf Stunden, auch am Wochenende.

E-Mail schreiben

Sie sitzen fest am Telefon?

Ein Gespräch unter +49 30 9040 8715 in der Zeitzone CET hilft bei kniffligen Fällen; jemand nimmt meist nach fünf Minuten ab und erklärt die nächsten Schritte.

Anrufen

Hilfe vor Ort

Puppybet Casino Support für Spieler in Deutschland

Diese Übersicht hilft, wenn Sie von Deutschland aus anrufen, Unterlagen einreichen oder Beistand suchen.

Erreichbarkeit

Telefon Deutschland+49 30 9040 8715

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

Aufsicht und LizenzMalta Gaming Authority, MGA/B2C/746/2014

Hilfe

SpielerschutzBZgA, Anonyme Spieler, OASIS Sperrsystem

Ihr Anliegen ist schon einen Schritt weiter

Fünf Angaben verkürzen jede Klärung deutlich, gleich welchen Weg Sie wählen.

Ihre bei der Registrierung angegebene E-Mail-Adresse
Spielername oder Kontonummer aus dem Profil
Betrag und Uhrzeit der betroffenen Zahlung
Belegnummer aus dem Bereich Zahlungen
Screenshot der Fehlermeldung, falls sichtbar

Sechs Postfächer

Schreiben Sie an das zuständige Postfach

Niemand muss raten, wohin eine Nachricht gehört: Jedes Anliegen hat eine eigene Adresse.

Konto

Allgemeiner Support[email protected]

Verifizierung[email protected]

Zahlungen

Ein- und Auszahlungen[email protected]

Weitere Themen

Beschwerden[email protected]

Datenschutz[email protected]

Geschäftliches[email protected]

Nachprüfbar statt behauptet

Bevor Sie Geld einzahlen, ein Blick auf den Betreiber

Ein Blick ins Handelsregister-Nummernformat und in die Lizenz zeigt, wer für Ihr Spielgeld haftet.

Firma

FirmennamePuppybet Casino Ltd.

FirmennummerC-86951 (Malta)

FirmensitzSpinola Road, Sliema

Lizenz

ReguliererMalta Gaming Authority

LizenznummerMGA/B2C/746/2014

Schriftkontakt

Support-Adresse[email protected]

Wenn das Spiel kippt, hilft ein Anruf anderswo

Spielprobleme löst ein Casino nicht allein. Deshalb verweist Puppybet Casino auf die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), auf Anonyme Spieler und auf das OASIS Sperrsystem, damit Betroffene und Angehörige unabhängig beraten und Spielsperren wirksam verankert werden.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA). Die Bundesstelle bietet kostenlose Beratung am Telefon, Online-Hilfe und Materialien zum verantwortungsvollen Spielen in deutscher Sprache.

Anonyme Spieler. Selbsthilfegruppen und geschulte Berater begleiten Betroffene und Angehörige, wenn das Spiel den Alltag bestimmt.

OASIS Sperrsystem. Die zentrale Sperrdatei erfasst Spielsperren, sodass ein gesperrtes Konto nicht bei einem anderen Anbieter neu beginnt.

Vier Antworten in Kürze

Puppybet Casino antwortet hier vorab

Kurze Sätze statt Warteschleife, passend zum ruhigen Ton des Hauses.

startIn welchen Sprachen antwortet der Support auf Deutsch?+

Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch stehen rund um die Uhr bereit. Eine Anfrage auf Deutsch wird also direkt verstanden, ohne Übersetzung und ohne Umweg.

startWarum ist Puppybet Casino in Malta lizenziert und nicht in Deutschland?+

Betrieben wird das Angebot von der Malta Gaming Authority unter der Lizenz MGA/B2C/746/2014. Puppybet Casino Ltd. mit Sitz in der Spinola Road in Sliema ist damit an maltesische Vorgaben gebunden und prüfbar.

startWas passiert beim Schließen meines Spielerkontos?+

Sobald die Schließung bearbeitet ist, führt ein Zurücksetzen-Link nicht mehr in das Konto. Ein ausstehender Kontostand bleibt erreichbar, und wer wieder spielen will, muss die Sperre schriftlich aufheben lassen.

startWoher erkennt der Support mein Konto ohne Passwort?+

Zur Zuordnung genügen die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse, der vollständige Name und das Geburtsdatum. Ein Passwort wird nie verlangt, am Telefon ebenso wenig wie im Chat.

startWohin wende ich mich, wenn die Antwort nicht weiterhilft?+

Bleibt eine Rückmeldung unbefriedigend, hilft der Weg über [email protected] mit Aktenzeichen und Screenshot. Danach bleibt die Beschwerde bei der Malta Gaming Authority als zuständiger Aufsicht offen.

startWann ist meine Verifizierung abgeschlossen und wie lange dauert sie?+

In der Regel sind es einundsiebzig Stunden, gerechnet ab dem Eingang vollständiger Unterlagen. Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis sollten als Foto lesbar sein, dann verkürzt sich die Wartezeit.

Antwort in Minuten statt Tagen

Prüfen Sie die Uhrzeit, bevor Sie anrufen

Diese Werte sagen Ihnen, welche Wartezeit pro Kanal auf Sie zukommt.

Live-Chat

Chat-ErreichbarkeitRund um die Uhr verfügbar

Erste Chat-AntwortVier Minuten

Alle Zeiten inCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

E-Mail-AntwortzeitZwölf Stunden

Telefon

Telefon Deutschland+49 30 9040 8715

Wartezeit am TelefonFünf Minuten

Puppybet Casino Beschwerdeweg

Was tun, wenn die Antwort nicht reicht?

Niemand muss raten, wohin eine unbeantwortete Beschwerde gehört oder ob sie verfällt.

Was gehört in die Schilderung?

Schildern Sie den Vorgang schriftlich an [email protected] und nennen Sie Konto, Datum und Betrag. So liegt der Fall von Beginn an nachvollziehbar fest.

Ihre Vorgangsnummer

Sie erhalten eine Vorgangsnummer und eine inhaltliche Antwort. Mit dieser Nummer lässt sich der Stand jederzeit nachfragen, ohne alles erneut zu erklären.

Sie bleiben beim selben Vorgang

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie mit der Vorgangsnummer eine Prüfung durch eine Führungskraft. Diese sieht den Fall vollständig und antwortet schriftlich.

Wann ist der Regulierer zuständig?

Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Lizenzgeber. Puppybet Casino legt die Vorgangsnummer samt Schriftwechsel bei.